FOODAY mart cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật dữ liệu khi bạn sử dụng website foodaymart.vn và ứng dụng di động FOODAY mart.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng và giao hàng đúng địa chỉ.
- Liên hệ xác nhận đơn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Gửi thông báo khuyến mãi (chỉ khi khách hàng đồng ý).
- Phân tích hành vi mua sắm để cải thiện trải nghiệm.
- Phòng chống gian lận, đảm bảo an toàn giao dịch.
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.
2. Phạm vi thu thập
Các thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:
- Thông tin bắt buộc: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
- Thông tin giao dịch: lịch sử đơn hàng, phương thức thanh toán (không lưu trữ số thẻ đầy đủ).
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie để cá nhân hoá nội dung.
- Thông tin tự nguyện: ngày sinh, sở thích sản phẩm (khi khách hàng cung cấp).
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ trong phạm vi FOODAY mart và các đối tác sau:
- Đối tác vận chuyển (để giao hàng).
- Cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay) — chỉ thông tin cần cho giao dịch.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê, trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
4. Thời gian lưu trữ
Thông tin tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng còn sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh trong vòng 30 ngày, ngoại trừ thông tin bắt buộc lưu theo luật kế toán/thuế (tối đa 10 năm).
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty Cổ phần FOODAY mart
GPĐKKD: 0123456789 — Sở KH-ĐT TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 15 Lê Lợi, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1800 6804
Email: hotro@foodaymart.vn
6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có các quyền sau:
- Quyền truy cập: xem thông tin chúng tôi đang lưu về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: cập nhật thông tin sai/thiếu qua trang tài khoản hoặc CSKH.
- Quyền xoá: yêu cầu xoá dữ liệu khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Quyền rút lại đồng ý: huỷ đăng ký nhận email/SMS marketing bất cứ lúc nào.
- Quyền khiếu nại: với cơ quan bảo vệ dữ liệu nếu cho rằng quyền lợi bị xâm phạm.
7. Cam kết bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý sau:
- Mã hoá SSL/TLS cho toàn bộ giao dịch.
- Mật khẩu được hash (bcrypt), không lưu dạng plain text.
- Hạn chế truy cập dữ liệu nội bộ theo nguyên tắc least-privilege.
- Audit log mọi truy cập dữ liệu khách hàng nhạy cảm.
- Thông báo trong vòng 72 giờ khi xảy ra sự cố lộ dữ liệu.
8. Liên hệ về vấn đề bảo mật
Mọi câu hỏi, khiếu nại về dữ liệu cá nhân vui lòng gửi về email baomat@foodaymart.vn hoặc qua trang Liên hệ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.